कोटा। कोटा विकास प्राधिकरण (केडीए) की जनशिकायतों के निस्तारण की स्थिति जानने के लिए आयुक्त बचनेश कुमार अग्रवाल गुरुवार को राजस्थान सम्पर्क केन्द्र (181 हेल्पलाइन) पहुंचे। यहां उन्होंने प्राधिकरण से संबंधित शिकायतों की समीक्षा की और परिवादियों से फोन पर सीधे बातचीत कर उनकी समस्याएं सुनीं। इस दौरान उन्होंने संबंधित अधिकारियों को मौके पर ही आवश्यक निर्देश देते हुए तीन दिन में कार्रवाई की रिपोर्ट प्रस्तुत करने को कहा।
नगरीय विकास एवं आवासन विभाग के निर्देशानुसार आयुक्त ने 30 दिन से अधिक समय से लंबित और असंतुष्ट श्रेणी की शिकायतों सहित कुल 14 परिवादियों से बातचीत की। इनमें सड़क निर्माण एवं मरम्मत, अतिक्रमण, भूखंड की राशि रिफंड, लीज डीड और कब्जा पत्र जारी करने, पार्कों के रखरखाव तथा खाली भूखंडों पर कचरा जमा होने जैसी समस्याएं शामिल थीं।
आयुक्त ने परिवादियों से शिकायतों की वर्तमान स्थिति की जानकारी ली और सम्पर्क केन्द्र से ही संबंधित अधिकारियों एवं कर्मचारियों को फोन कर आवश्यक कार्रवाई के निर्देश दिए। उन्होंने स्पष्ट किया कि शिकायतों का निस्तारण केवल औपचारिक टिप्पणी दर्ज करके नहीं किया जाए, बल्कि मौके पर निरीक्षण कर वास्तविक समाधान सुनिश्चित किया जाए।
उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिए कि शिकायत पर की गई कार्रवाई का पूरा विवरण, दिनांक और मौका निरीक्षण रिपोर्ट दर्ज की जाए। जिन समस्याओं के समाधान में अधिक समय लगने की संभावना है, उनके संबंध में परिवादी को संभावित समय-सीमा की जानकारी भी दी जाए।
आयुक्त के निर्देश पर केडीए सचिव ने संबंधित अधिकारियों और कर्मचारियों से प्रत्येक शिकायत पर की गई तथा प्रस्तावित कार्रवाई का बिंदुवार प्रतिवेदन तीन दिन में मांगा है। इसके आधार पर समेकित रिपोर्ट आयुक्त के समक्ष प्रस्तुत की जाएगी। शिकायतों के निस्तारण में लापरवाही या शिथिलता बरतने वाले अधिकारियों एवं कर्मचारियों की जिम्मेदारी भी तय की जाएगी।